1. Получение запроса клиента

В M-Social поступает запрос клиента. Он может быть разным:

• Минимальным: «Нужно сделать сайт» или «Хочу чат-бот».
• Подробным: сопровождается брифом, техническим заданием (ТЗ), презентацией продукта, UX/UI-дизайнами или ссылками на аналоги.

2. Изучение запроса и подготовка вопросов

За клиентом закрепляется менеджер, который внимательно изучает полученные материалы и формирует список уточняющих вопросов, которые помогают лучше понять цели, ожидания и ограничения клиента. Примеры таких вопросов:

• Какой срок реализации планируется?
• Какие функции являются важными?
• Есть ли предпочтения по технологиям?
• Нужна ли интеграция с внешними сервисами?

3. Внутренняя оценка проекта

После получения всех необходимых данных менеджер проводит внутреннюю оценку проекта. В этот процесс вовлекаются:

• Backend- и Frontend-разработчики
• Дизайнеры (при необходимости)
• QA-инженеры
• Devops

Каждый специалист анализирует свою часть задач и оценивает трудозатраты. Также менеджер проекта учитывает потенциальные сложности и нюансы, чтобы избежать сюрпризов на этапе реализации.

4. Формирование подробной сметы

Исходя из полученных оценок, менеджер составляет подробную смету проекта, которая включает:

• Разбивку по этапам (дизайн, разработка, тестирование и т.д.)
• Оценку времени и стоимости каждого блока

Смета — это не просто цифры, а структурированный документ, который позволяет клиенту понять из чего складывается стоимость проекта.

5. Подготовка сопроводительного письма

В дополнение к смете, менеджер готовит сопроводительное письмо с объяснениями и комментариями к оценке.

• Делает акцент на критических функциях проекта
• Предлагает возможные альтернативы
• Указывает потенциальные риски при реализации того или иного функционала, предлагая альтернативные варианты

Это помогает клиенту принимать осознанные решения и видеть, что мы предлагаем не шаблонный расчет.

6. Подготовка дополнительных материалов (по запросу)

При необходимости менеджер проекта также предоставляет:

• График работ (тайминг проекта)
• Список ИИ, которые можно будет использовать в проекте
• Технические требования к материалам клиента

Эти материалы позволяют клиенту лучше представить масштаб проекта и выбрать наиболее выгодную стратегию его реализации.

7. Ответы на вопросы и доработка предложения

После отправки сметы начинается активная фаза коммуникации с клиентом. Часто для обсуждения сметы менеджер организовывает конф-колл. Это позволяет сократить время на переписку, избежать недопонимания и быстрее принять решения. Менеджер отвечает на любые вопросы клиента, объясняет детали и при необходимости корректирует предложение. Например:

• Если появились новые идеи, мы можем быстро внести изменения в оценку.
• При необходимости мы можем предложить альтернативные подходы или технологии, которые снизят стоимость проекта без потери качества.

Пресейл в M-Social — это не формальный этап, а полноценная работа над созданием доверия и понимания между нами и клиентом. Мы не стремимся просто дать оценку — мы хотим стать вашим партнёром в создании качественного продукта.

=> "Менеджмент"